米多客 v1.0.4.8官方版 客服管理系統(tǒng)

米多客是一款非常實(shí)用熱門廣受用戶好評的客服管理系統(tǒng)。這款軟件擁有統(tǒng)計分析、智能AI客服、智能工單等多項(xiàng)功能，能完美的幫助用戶咨詢相關(guān)信息。

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米多客軟件說明

融合了在線咨詢、統(tǒng)一客服管理界面、統(tǒng)計分析、智能AI客服、智能工單、CRM管理、流量統(tǒng)計等功能，界面美觀，操作簡單，是一款不可多得的新型網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)。

米多客軟件特色

全渠道部署：PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

客源追蹤：獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識庫，方便知識點(diǎn)互通。

CRM管理：內(nèi)嵌crm系統(tǒng)，更有高端版本無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

智能對話分配：多重對話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

智能工單：完善企業(yè)工作流，有序連接各個部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時了解顧客動態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單;完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動團(tuán)隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

統(tǒng)計分析：云數(shù)據(jù)對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動分析并生成可視化數(shù)據(jù)報表，使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。

米多客更新日志

v1.0.4.8

新增企業(yè)微博接入，接入后可以直接在米多客中回復(fù)微博私信

客服端聊天區(qū)域新增消息功能菜單，支持撤回、重發(fā)、保存、復(fù)制等

客服端輸入框新增[注解模式]，該模式下發(fā)送的消息僅內(nèi)部客服可見

修正及優(yōu)化其他已知問題

v1.0.2.1

主要修改

1.客服端支持訪客表單消息;

2.客服端支持右鍵菜單功能;

3.歷史記錄更換左右區(qū)域折疊按鈕顏色;

4.修正及優(yōu)化其他已知問題。

V1.0.1.9

新增報表[客服評價]、[客服狀態(tài)]、[服務(wù)量]

網(wǎng)頁中的超鏈接可以正常識別軌跡(需要網(wǎng)頁中存在監(jiān)控代碼)

修正及優(yōu)化其他功能項(xiàng)