一葫蘆售后客服系統(tǒng) v1.0.22 最新版售后客服管理系統(tǒng)

一葫蘆電腦版是一款很實(shí)用的售后客服管理系統(tǒng)，它擁有一體化管理，而且你還可以隨時(shí)掌握服務(wù)狀態(tài)、處理記錄等，幫你提高效率，歡迎下載！

軟件特色

1、平臺(tái)支持：企業(yè)微信、釘釘。

2、多端登錄：手機(jī)APP、微信、PC客戶端、網(wǎng)頁。

3、多渠道報(bào)修：微信掃碼報(bào)修、小程序報(bào)修、網(wǎng)頁報(bào)修。

4、一體化管理：工單管理、客戶管理、進(jìn)銷存、往來賬款、租賃、協(xié)同辦公、及報(bào)修會(huì)員管理。

5、工作移動(dòng)化：SaaS云架構(gòu)，支持APP、微信等處理工單，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，工程師更輕松高效。

6、過程可視化：服務(wù)狀態(tài)、處理記錄、工單看板及關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一目了然，過程隨時(shí)掌控。

7、工單流程化：基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)臺(tái)管理模式，流程更清晰，效率更高，幫您提高服務(wù)質(zhì)量更好服務(wù)于客戶。

8、管理一體化：客戶、廠商、網(wǎng)點(diǎn)、員工多角色，客戶服務(wù)、進(jìn)銷存賬款、協(xié)同辦公多業(yè)務(wù)模式一體化。

一葫蘆電腦版安裝教程

1、一葫蘆PC客戶端版支持win7、win10及winXP系統(tǒng)安裝使用，大家在安裝過程中要選擇符合自己系統(tǒng)的安裝包，小編是win7系統(tǒng)，所以選擇“yhl_win7_win10.exe”

2、雙擊運(yùn)行安裝程序，選擇“簡體中文”，確定

3、程序默認(rèn)安裝在C盤，大家可以點(diǎn)擊“瀏覽”選擇其它盤符，繼續(xù)“下一步”

4、下一步

5、如果想在桌面上顯示一葫蘆程序快捷方式，這里需要勾選“創(chuàng)建桌面快捷方式”，否則只能在開始菜單中找到該軟件，“下一步”

5、點(diǎn)擊“安裝”，等到安裝結(jié)束，就可以使用軟件了。

一葫蘆使用說明

一、員工登錄賬號(hào)管理

注冊(cè)企業(yè)賬戶后，員工賬號(hào)只能通過后臺(tái)來添加，切不可單獨(dú)通過官網(wǎng)或手機(jī)APP注冊(cè)，不然會(huì)注冊(cè)成新的企業(yè)賬戶;用手機(jī)號(hào)作為登錄賬號(hào)，操作：菜單【更多應(yīng)用】-【系統(tǒng)維護(hù)】-【賬號(hào)管理】

1、邀請(qǐng)加入：通過二維碼分享邀請(qǐng)或手機(jī)號(hào)短信邀請(qǐng)，注冊(cè)后需要在【系統(tǒng)設(shè)置】-【邀請(qǐng)審核】中審核;

2、直接添加：點(diǎn)【新建】，填好賬號(hào)相關(guān)信息保存;

手機(jī)號(hào)碼：作為登錄賬號(hào)及找回密碼使用，建議填寫真實(shí)有效號(hào)碼;

角 色：該賬號(hào)對(duì)應(yīng)的權(quán)限組，可臨時(shí)新建;

員工姓名：可選擇已有的【員工目錄】，如果沒有，則在下拉框選【新建】來創(chuàng)建員工檔案員工屬性：受理員(服務(wù)受理時(shí)受理人選擇)

派工人員(可接受派單通知的人員，工單受理后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知具有派工屬性的人員)

技術(shù)員(派工時(shí)技術(shù)員選擇)

業(yè)務(wù)員(客戶分派或銷售時(shí)業(yè)務(wù)員選擇)

倉庫管理員(倉庫目錄中分派倉庫管理員時(shí)選擇)

二、邀請(qǐng)審核

如果員工賬號(hào)是通過邀請(qǐng)方式注冊(cè)的，需要管理員審核通過才會(huì)生效;

三、設(shè)置角色權(quán)限

操作：進(jìn)入【角色管理】，添加新角色，并設(shè)置各模塊相應(yīng)的權(quán)限;然后在【賬號(hào)管理】中修改員工角色。

為了使得帳戶有效，必須設(shè)置至少一個(gè)權(quán)限為“系統(tǒng)管理員”的用戶。

注意事項(xiàng)：角色權(quán)限中有些是 “禁止/隔離”權(quán)限，選擇后會(huì)禁止相關(guān)的操作，及查看不到相關(guān)數(shù)據(jù)。

四、公司信息

設(shè)置企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí)和聯(lián)系信息。企業(yè)簡稱會(huì)顯示在菜單欄，建議簡稱不要太長。

五、系統(tǒng)設(shè)置

系統(tǒng)控制項(xiàng)設(shè)置，及單號(hào)自定義設(shè)置。

操作：進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】，設(shè)置系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)的默認(rèn)參數(shù)項(xiàng);

1、采購/銷售不自動(dòng)出入庫：主要針對(duì)有分批出入庫需求的，啟用后，采購或銷售開單審核后，只會(huì)對(duì)賬款進(jìn)行入賬，庫存不會(huì)減少，需要在倉庫-出/入庫開單 引用 采購/銷售單來行進(jìn)出入庫;

2、服務(wù)單完工關(guān)閉自動(dòng)出入庫：當(dāng)工單有添加備件，并且沒有領(lǐng)料，完工關(guān)閉時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)從倉庫扣減庫存。

3、啟用員工庫：啟用后，員工資料時(shí)自動(dòng)生成以該技術(shù)員名字命名的倉庫名，可以對(duì)員工身上的備件信息進(jìn)行

管理;

4、允許網(wǎng)點(diǎn)之間調(diào)撥：啟用后，網(wǎng)點(diǎn)之間可以調(diào)撥貨品，比如總部下設(shè) A、B 兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，則 A 不通過總部可以向 B 調(diào)撥貨品;

5、服務(wù)單應(yīng)收金額為 0 跳過完工結(jié)算：服務(wù)單對(duì)客戶收取的金額為 0 時(shí)，工單完工關(guān)閉后，無需“結(jié)算收款”，直接到回訪或?qū)徍岁P(guān)閉環(huán)節(jié)。

6、服務(wù)單禁止網(wǎng)點(diǎn)之間派單：不勾選，則總部以外的網(wǎng)點(diǎn)之間可以互相進(jìn)行工單派工;

7、服務(wù)單派工后需技術(shù)員確認(rèn)：勾選，則技術(shù)員在工單處理前需要“確認(rèn)”操作，記錄確認(rèn)時(shí)間，以便進(jìn)行考核，適合于手機(jī)端用戶;

8、服務(wù)受理保修狀態(tài)不能為空：勾選則受理工單時(shí)，保修狀態(tài)必填;

9、允許網(wǎng)點(diǎn)查看總部客戶/機(jī)器檔案：勾選后總部創(chuàng)建的客戶及關(guān)聯(lián)的機(jī)器檔案下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)可以查看和開單選擇;

10、業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收付款單不自動(dòng)審核：比如銷售開單、采購開單、服務(wù)單、租賃單等結(jié)算有現(xiàn)收金額時(shí)，在審核后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成相應(yīng)的收付款單，并自動(dòng)審核入賬，如勾選此項(xiàng)，則生成的收付款單在【收付款單】處于“待審核”狀態(tài)。

更新日志

1、增加批量打印工單，同一客戶的多個(gè)工單多選后批量打印。

2、打印模板派工單/結(jié)算單。

3、修復(fù)服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)問題。