微信多客服平臺(tái)v4.7.12官方pc版微信多客服平臺(tái)

微信官方最近推出了一款能進(jìn)行全面聊天，同時(shí)接受各種消息并能進(jìn)行尋找消息記錄等功能為一體的軟件，這種軟件就是微信多客服平臺(tái)，微信多客服平臺(tái)不再局限于手機(jī)了，可以在電腦上與客戶(hù)進(jìn)行探討和交樓，是一款十分方便的軟件。喜歡的話就快來(lái)下載吧。

軟件功能

1.接入客戶(hù)列表: 所有接入的客戶(hù)在列表中展示，默認(rèn)按照接入先后順序排列。

2.設(shè)置接入會(huì)話列表順序：支持按照接入時(shí)間/等待時(shí)間/未回復(fù)條數(shù)排序

3.客戶(hù)未回復(fù)消息：當(dāng)用戶(hù)聊天窗口中未獲得接入多客服工號(hào)的回復(fù)，則已接入客戶(hù)列表中展示未回復(fù)表示，直觀展示所有被接入的會(huì)話，若回復(fù)此用戶(hù)，則未回復(fù)標(biāo)識(shí)消失

4.客戶(hù)有新消息：當(dāng)用戶(hù)有新消息，且不是當(dāng)前正在聊天的用戶(hù)時(shí)，用戶(hù)頭像左上側(cè)將出現(xiàn)一個(gè)小紅點(diǎn)。點(diǎn)擊切換到該用戶(hù),則未讀標(biāo)識(shí)消失。

5.客戶(hù)輔助信息區(qū)： 展現(xiàn)客戶(hù)歷史接入次數(shù)，和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶(hù)信息

6.會(huì)話工具欄：包括支持截圖、查看聊天記錄、發(fā)送圖片、語(yǔ)音等功能

7.會(huì)話輔助區(qū)： 提供快捷回復(fù)功能，設(shè)置自己的快捷回復(fù)和所有工號(hào)公用的快捷回復(fù)。固話客服團(tuán)隊(duì)常用話術(shù)，快速高效接待

軟件常見(jiàn)問(wèn)題

1.如果非工作時(shí)間，如何設(shè)置不被微信上的多客服新消息打擾？

在【微信多客服-自定義菜單“會(huì)話”】中，點(diǎn)擊“關(guān)閉自動(dòng)接入”，即可不接入新的客戶(hù)接待，不會(huì)被多客服新消息打擾。

2.如何篩選聊天記錄？

1）按照會(huì)話結(jié)束時(shí)間篩選對(duì)應(yīng)客戶(hù)聊天記錄： 您可以選擇今天、最近7天、最近30天、所有時(shí)間、以及自定義時(shí)間篩選

2）按照接入客服進(jìn)行篩選對(duì)應(yīng)客戶(hù)聊天記錄

3）按消息內(nèi)容、客戶(hù)昵稱(chēng)、客戶(hù)號(hào)碼等關(guān)鍵字搜索

4）篩選消息內(nèi)容中的消息類(lèi)型

3.如何屏蔽騷擾信息？

如有客戶(hù)對(duì)客服進(jìn)行信息騷擾，可以通過(guò)消息不提示功能處理發(fā)騷擾信息的客戶(hù)，對(duì)該客戶(hù)的消息進(jìn)行屏蔽，客戶(hù)發(fā)消息來(lái)就不會(huì)有聲音、頭像閃動(dòng)等提示，但是客服仍可看到該客戶(hù)發(fā)來(lái)了新消息。

在【聊天窗口-客戶(hù)列表右鍵菜單-來(lái)消息不提示】處，設(shè)置來(lái)消息不提示，從而屏蔽騷擾信息。