七陌云客服APP蘋果官方版 v1.8.6七陌云智能客服ios最新版2017

七陌云客服APP蘋果官方版打造了全方位服務與管理集為一體的智能客服，不僅為企業(yè)節(jié)省了成本，隨時在線的服務也為企業(yè)留住了不少客戶，全天24小時在線回復，有需要的朋友趕緊下載體驗吧

七陌云客服APP蘋果官方版介紹

企業(yè)客服除可通過電腦訪問云客服平臺進行客戶服務外，七陌同時為企業(yè)客服人員提供移動客服APP，移動客服APP為客服人員以及客服管理人員提供在線咨詢、客戶管理、工單管理、統(tǒng)計報表、通訊錄等全方位的客戶服務于客服管理平臺。

七陌云客服APP蘋果官方版功能

1、企業(yè)客服除可通過電腦訪問云客服平臺進行客戶服務外，七陌同時為企業(yè)客服人員提供移動客服APP;

2、移動客服APP為客服人員以及客服管理人員提供在線咨詢、客戶管理、工單管理、統(tǒng)計報表、通訊錄等全方位的客戶服務于客服管理平臺。

七陌云客服APP蘋果官方版特色

1.客戶輔助信息

為保障座席能了解客戶的會話信息，系統(tǒng)提供與PC端在線客服一致的客戶輔助信息展示，座席可點擊會話窗口下拉框查看客戶基本信息、會話信息以及備注內(nèi)容。

基本信息包括：協(xié)作座席、地域&IP、搜索來源&關鍵字以及所屬技能組信息;

會話信息包括：對話日期、人工開始時間、初始響應時間、對話結(jié)束時間以及對話時長。

2.會話操作

通過APP可實現(xiàn)會話轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接技能組、邀請座席、備注、解除客戶以及結(jié)束會話，座席可靈活操作會話。

3.會話內(nèi)容支持

座席通過APP可直接接收客戶發(fā)送的文字、表情、圖片、語音以及文件，同時座席也可實現(xiàn)文字、表情、圖片以及文件的發(fā)送，座席可隨時隨地實現(xiàn)與客戶的溝通。

4.常用語快捷回復

為保障座席的客服效率，七陌云客服APP為座席提供常用語快捷回復功能，常用語將PC端設置的快捷回復同步至移動端，座席可快速選擇專業(yè)答復話術保障溝通回復的專業(yè)性。

5.多渠道移動在線客服

客服座席不僅可通過PC網(wǎng)站接收并回復客戶業(yè)務在線咨詢，同時通過七陌云客服APP座席可隨時隨地查看客戶通過PC網(wǎng)頁、移動Wap、微信、移動App等不同渠道發(fā)送的業(yè)務咨詢信息，實現(xiàn)一站式移動客服。

6.客服服務設置

為保障客服座席的客戶服務質(zhì)量，座席通過七陌云客服APP可隨時開啟/關閉在線咨詢會話領取開關，讓座席可專注服務當前客戶。同時通過七陌云客服APP可實現(xiàn)隨時隨地的客戶服務，但座席在移動客服過程中會因各種情況處理效率不能有PC端高效，移動App可快速調(diào)整座席在線咨詢會話上限，保障每一個在線咨詢的服務質(zhì)量。通過在線咨詢APP開啟/關閉在線咨詢以及調(diào)整在線咨詢會話上限將同步至云客服PC端，保障在線咨詢的一致性。

7.未處理標識

為保障客戶服務請求更加直觀有效的展示，七陌云客服平臺提供未處理信息數(shù)字標識功能，快捷提示客服人員客戶回復記錄，使客服人員有針對性的回復客戶，提升客服服務質(zhì)效，改善客服服務體驗。

七陌云客服安卓官方版APP更新日志

v1.8.6

- MP3類型的文件直接語音形式播放

- 支持客戶工單五級級聯(lián)

- 修復已知問題