2016酒店前臺員工個(gè)人工作總結(jié) doc免費(fèi)版酒店前臺員工工作總結(jié)

酒店前臺員工個(gè)人工作總結(jié)是2016年最新實(shí)用的酒店前臺員工工作總結(jié)范文，此款范文不僅內(nèi)容總結(jié)的很詳細(xì)，而且還對未來做出詳細(xì)的規(guī)劃以及改進(jìn)措施。如果你需要的話，可以來免費(fèi)下載使用。

范文摘要

自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到酒店前臺服務(wù)員，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。