忠仕網(wǎng)站商務(wù)通手機(jī)版是一款非常好用的手機(jī)咨詢(xún)服務(wù)軟件，它具有便捷的操作性，客服人員無(wú)需登錄電腦端，就可以與客戶(hù)隨時(shí)在線(xiàn)溝通。
軟件特色
1.靈活設(shè)置自動(dòng)邀請(qǐng)
如何第一時(shí)間與訪(fǎng)客建立聯(lián)系，從而不損失任何一個(gè)流量? LR 提供了強(qiáng)大的邀請(qǐng)功能
2.會(huì)員識(shí)別
當(dāng)會(huì)員登陸網(wǎng)站，網(wǎng)站商務(wù)通可立即識(shí)別出會(huì)員的身份，并調(diào)出會(huì)員的詳細(xì)信息以便客服參考，更好的為會(huì)員提供咨詢(xún)服務(wù)。
3.對(duì)話(huà)入口形式
對(duì)話(huà)入口有 30 多種樣式可以選擇，支持同時(shí)搭配在網(wǎng)站上出現(xiàn)，支持中文、英文、繁體、日文和韓語(yǔ)的多語(yǔ)言入口界面
4.友情連接
通過(guò)友情鏈接報(bào)表統(tǒng)計(jì)可以看到您在別的網(wǎng)站上做別的廣告的有效點(diǎn)擊率是多少，是你衡量廣告效果的一個(gè)參考方式。
5.搜索引擎關(guān)鍵詞
可以讓你知道通過(guò)搜索引擎來(lái)了多少訪(fǎng)客,可以讓你知道哪些搜索引擎，訪(fǎng)客對(duì)話(huà)率高,哪些是重要的訪(fǎng)客，客服要及時(shí)接待等功能
6.客服考核、對(duì)話(huà)計(jì)效
LR通過(guò) 客服質(zhì)素報(bào)表、客人評(píng)價(jià)、對(duì)話(huà)類(lèi)型、最初接待或參與接待、對(duì)話(huà)開(kāi)始方式或結(jié)束方式等
7.流量分析
網(wǎng)站商務(wù)通軟件可以幫您準(zhǔn)確的定位客人并進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。
8.分類(lèi)查找
歷史記錄分類(lèi)查找解決了查看歷史繁瑣、效率低、不能對(duì)歷史記錄進(jìn)行分類(lèi)查看等問(wèn)題。
9.軌跡跟蹤
網(wǎng)站商務(wù)通的軌跡跟蹤功能，是對(duì)訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)您網(wǎng)站的情況進(jìn)行全過(guò)程跟蹤：客人進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)間、進(jìn)入網(wǎng)站的途徑、當(dāng)前訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面和訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間等等，
10.信息預(yù)知
可以雙向預(yù)知消息，訪(fǎng)客通過(guò)對(duì)話(huà)窗口中輸入并未發(fā)送的內(nèi)容，客服操作人員可以在網(wǎng)站商務(wù)通客服端軟件中預(yù)先看到。提前預(yù)知訪(fǎng)客輸入時(shí)思考和更改的過(guò)程，更方便了客服操作人員提前做好應(yīng)答準(zhǔn)備，并且抓住訪(fǎng)客的心理狀態(tài)，提高了客服工作效率，用詞準(zhǔn)確率以及對(duì)話(huà)的成功率。
11.智能分配
自動(dòng)分配的功能，可以直接把對(duì)話(huà)分給座席，減少了訪(fǎng)客等待回答的時(shí)間，客服可以第一時(shí)間給訪(fǎng)客發(fā)出信息回應(yīng)。
12.流量共享
流量共享功能可以增加網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，合理有效的利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)的最大化。
13.快捷回復(fù)
快捷回復(fù)：功能強(qiáng)大，設(shè)置方便，使用快捷，提高操作人員的工作效率。
常見(jiàn)問(wèn)題
網(wǎng)站商務(wù)通對(duì)話(huà)分配不平均要怎么調(diào)呢?可以嘗試以下幾個(gè)方法：
1、購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站商務(wù)通的高級(jí)分配功能，高級(jí)分配功能包括平均分配、按地區(qū)分配、按網(wǎng)頁(yè)分配。按年收費(fèi)，具體費(fèi)用聯(lián)系您的商務(wù)通客服經(jīng)理。
2、系統(tǒng)自動(dòng)分配的對(duì)話(huà)雖然不平均，我們可以手動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話(huà)，不一定要被動(dòng)的等系統(tǒng)分配，手動(dòng)邀請(qǐng)的對(duì)話(huà)直接分配給邀請(qǐng)的客服。
3、調(diào)整系統(tǒng)自動(dòng)分配規(guī)則中的客服順序，讓每個(gè)客服輪流拍第一，這樣雖然每次分配不平均，但整體看還是比較平均的。
4、限制排名靠前客服同時(shí)接待訪(fǎng)客的對(duì)話(huà)數(shù)量。
軟件背景
大連忠仕偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司成立于2003年，至今發(fā)展十余載。
2014年受大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的邀請(qǐng)正式入駐大連軟件園，一直致力于在線(xiàn)客服軟件行業(yè)，依托充沛的技術(shù)沉淀和廣闊市場(chǎng)，將幫助各行各業(yè)緊跟通信領(lǐng)域的技術(shù)變革并為發(fā)展帶來(lái)商機(jī)。同時(shí)，也為大連軟件園區(qū)綜合實(shí)力的飛躍貢獻(xiàn)著力量。
更新日志
1、 UI界面細(xì)節(jié)調(diào)整
2、 修改推送網(wǎng)址問(wèn)題
3、 系統(tǒng)BUG修復(fù)
特別說(shuō)明
開(kāi)發(fā)商：大連忠仕偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司
